Die Lage für B2B-Unternehmen ist ernst
Das Umfeld für B2B Unternehmen wird zunehmend schwieriger. Das Kaufverhalten der Kunden hat sich drastisch verändert. Kunden stellen ganz andere Anforderungen an Unternehmen. Ein Philosophiewechsel hin zu einem personalisierten Kundenerlebnis, ermöglicht durch die richtige Technologie, ist ein Mittel, um dagegenzuhalten.
Die digitale Welt ist komplex
Mit der Digitalisierung hat sich die Informationsgewinnung verändert. Kunden möchten Informationen finden, ohne mit dem Vertrieb von einem Unternehmen zu sprechen. Dafür müssen Unternehmen zig verschiedene Kommunikationskanäle bespielen. Obendrein verschwimmen die Grenzen von Marketing und Vertrieb.
Ein fehlendes CRM hat weitreichende Folgen
Sobald Unternehmen beginnen zu verstehen, wie verstrickt die heutige Welt ist, offenbart sich ein weiteres Problem: Wo laufen die Informationen und Daten aus allen Aktivitäten zusammen? Sie müssen Interessenten und Kunden eine personalisierte Erfahrung bieten - ohne, unverhältnismäßig viel Zeit aufzuwenden, die Unternehmen in der Regel nicht haben. Die Fäden müssen fein säuberlich zusammenlaufen.
Technologie und Expertise sind die Lösung
Ganz einfach: Jedes Unternehmen mit einer dreistelligen Anzahl an Kontakten benötigt ein ordentliches CRM. Ein CRM sollte jedoch nicht nur eine schönere Alternative zu statischen Excel-Tabellen sein, sondern es sollte wertvolle Features bieten. Die Einführung eines solchen CRM-Systems wie bspw. HubSpot verlangt Expertise, Training und Bereitschaft zu Veränderung.
